冬日的银川寒意渐浓，但银川市兴庆区税务局第一税务分局办税服务厅内却暖意涌动，33名自然人纳税人代表闫建国手持联名感谢信，郑重地递到税务干部手中。这封感谢信的背后，是银川市税务部门以主动担当、精准服务、协同发力践行“高效办成一件事”服务理念，充分彰显税务部门的服务温度与责任担当。

　　在一次日常办税服务中，大厅工作人员发现闫建国等人神色焦急，反复咨询业务办理流程，便主动上前询问，了解到这33位自然人纳税人因涉及租赁业务，不仅面临合作企业税务状态异常导致的业务停滞问题，还急需代开租赁发票以保障自身合法权益，多重难题让他们一筹莫展。

　　了解问题后，大厅立即启动“一对一”诉求对接机制，由业务骨干与纳税人代表进行专场沟通，建立诉求台账。针对“企业解非”与“发票代开”两大核心问题，构建“跨主体、全流程”协同服务体系，多次与涉事企业法人及财务人员沟通，耐心解读税务非正常状态的危害及解除流程，协助其准备整改资料等前置手续。并同步启动发票代开服务预案。一方面，安排专人梳理租赁发票代开所需的产权证明、租赁合同、身份信息等资料清单，一次性提前告知33位自然人纳税人准备相关材料；另一方面，与办税服务厅窗口、后台审核部门建立联动机制，开辟“绿色通道”，在涉事企业成功解非后，立即高效完成发票代开审核与开具工作，实现“企业解非”与“发票代开”无缝衔接，将原本可能需要数周的办理流程压缩至3个工作日内。

　　闫建国在感谢信中写道：“税务部门不仅帮我们解了燃眉之急，更让我们感受到了实实在在的温暖与安心。”这正是对税务服务质效的最佳认可。

　　“高效办成一件事”不仅要解决当下问题，更要确保服务成效落地生根，推动服务成效常态化、长效化。银川市税务部门以“多维服务”为抓手，以提升办税效能为目标，推动服务模式优化与效能提升，切实增强纳税人、缴费人的获得感与满意度。

　　便民设施“优配置”，通过科学布局大厅区域，设置导税台、自助办税区、特殊人群绿色通道等措施，为纳税人缴费人提供精准指导。同时，聚焦新办企业涉税需求，实时提供相关政策解读与申报流程指导，降低办税门槛；窗口服务“提温度”，推行“一窗通办+岗位协同”机制，实现“一个窗口办理多项业务”，做到“让数据多跑路，让纳税人少跑路”。在办税高峰时期启动“延时服务”机制，避免纳税人“白跑一趟，多跑一趟”；团队建设“强能力”，通过每日晨会学习税收优惠政策、涉税高频业务流程等内容，推行“老带新、传帮带”机制，为新上任工作人员指派业务骨干作为导师，通过跟岗学习、实操指导等方式，帮助新人快速熟悉各项业务，精准了解相关税收政策，保障服务质量与工作效率。

　　一纸感谢信，承载了群众对税务服务的信赖；一次高效办结，彰显了为民服务的初心。银川市税务部门将持续高效为纳税人缴费人纾困解难，推动办税服务质效“节节高”。（通讯员 王丝瑜 杨双）